Smartmobil: Schlechtes Timing von mir (mal wieder)

Ich habe ein Déjà-vu mit meinem Mobilfunkanbieter. Es ist schon viele, viele Jahre her, da habe ich ein Tarifupdate gemacht. Nur wenige Tage später gab es dann für den gleichen Betrag deutlich mehr Datenvolumen. Ich blieb daher bei meinen 6 GB pro Monat, welche mir auch heute noch ziemlich gut ausreichen. Daher habe ich den Vertrag nicht verändert – bis jetzt. Leider war es mal wieder der falsche Zeitpunkt.

Gestern Abend hatte ich mich noch über den Tarifwechsel gefreut, heute komme ich mir vom Anbieter veralbert vor. Kein großes Drama, aber trotzdem fühle ich mich als Kunde auf den Arm genommen.

Chronologie des schlechten Timings

Ich habe laaaange gezögert meinen Tarif zu verändern. Natürlich gab es schon länger bessere Konditionen. Weniger Euro pro Monat zu bezahlen oder eben mehr Datenvolumen. Die Wechselangebote, welche ich im Optionsmenü von Smartmobil^[1] als Bestandskunde angeboten bekam, waren wenig attraktiv. Da ich in den nächsten Monaten vermutlich öfters einen Hotspot für meinen Laptop benötigen werde, wollte ich dann doch mal ein Upgrade wegen dem Datenvolumen in Angriff nehmen.

Zudem hatte ich noch ein SIM-Problem. Dies habe ich schon in einem Beitrag vor drei Tagen^[2] beschrieben.

Nach dem Erhalt einer Ersatz-SIM konnte ich, mit etwa einem Monat Verzögerung, den Tarifwechsel in Angriff nehmen.

Montag, 11.11.2024 – ich rufe abends bei Smartmobil an, ich möchte die Multicard kündigen und auch ein Tarifupgrade. Bislang bezahle ich für 6 GB plus Multicard rund 15 Euro pro Monat. Mir wird angeboten: Für knapp 12 Euro bekomme ich 25 GB und die Multicard fällt weg. Da ich nicht mal die 6 GB voll verbrauche (aktuell jedenfalls) halte ich das für ein gutes Angebot und greife zu. Es gibt noch eine Gutschrift über 15 Euro, weil ich ein langjähriger Kunde bin. Klingt gut? Finde ich (zu diesem Zeitpunkt) auch.

Mir wird vom netten Menschen am anderen Ende der Telefonleitung das geschnürte Paket in den Warenkorb gelegt. Ich muss die Bestellung selbst über die Servicewelt von Smartmobil aufgeben.

Dienstag, 12.11.2024 – ich bekomme per SMS und E-Mail die Infos zum von mir angestoßenen Tarifwechsel. Alles hat geklappt. Aktuell gibt es 25 GB für Neukunden für 9,99 Euro im Monat. Bezahle ich eben 2 Euro mehr, denn ich war immer mit dem Service von Smartmobil zufrieden und habe mit O2 als Netzanbieter bislang auch relativ viel Glück. Auch wenn die anderen beiden Netzbetreiber Telekom und Vodafone bundesweit gesehen die bessere Netzabdeckung bieten.

Das nur Neukunden die besseren Konditionen bekommen ist leider Usus. Da bekleckert sich aber keiner der zahlreichen Anbieter und Reseller mit Ruhm.

»F5« – die Unzufriedenheit beginnt

Mittwoch, 13.11.2024 – ich werde um 4:00 Uhr wie üblich vom Kater geweckt, der Napf ist leer. Kurz vor 6 Uhr gehe ich an den PC und schaue nach, was in den vergangenen Stunden so in der Welt passiert ist. Von meinen Vergleichsaktionen der Vortage ist noch immer die Seite von Smartmobil offen. Ich drücke einfach mal auf »F5«, ich hätte es nicht tun sollen...

Keine 24 Stunden nachdem ich meinen Auftrag zum Tarifwechsel eingereicht habe, wurden die Preise erheblich gesenkt beziehungsweise das Datenvolumen erhöht. Statt für rund 10 Euro bekommt man die 25 GB nun für 8 Euro. Ich bezahle 12 Euro.

Weil ich mit dem Service von Smartmobil so zufrieden war, habe ich natürlich gleich einen Vertrag für 24 Monate abgeschlossen. Ich war mir sicher, dass ich so schnell sowieso nicht wechseln würde.

Kurz überschlagen: 24 Monate mal 4 Euro – 48 Euro die ich »weniger bezahlen könnte«. Ich könnte beispielsweise zu sim.de wechseln. Dann wären es 35 GB für 10,99 Euro, 9,99 Euro einmaliger Bereitsstellungspreis und das bei der Option »monatlich kündbar«. Ansonsten würde sogar die Bereitstellungsgebühr entfallen.

Das bessere Angebot wäre von Smartmobil. Aber da bin ich ja schon.

Zurück zu den 6 GB und dann den Anbieter wechseln? Oder noch mal einen Tarifwechsel bei Smartmobil machen? Hätte ich nicht »F5« gedrückt, müsste ich mir die Frage gar nicht erst stellen.

X_FISH

• ^[1]↑ www.smartmobil.de – Günstige Handytarife vom Mobilfunkanbieter smartmobil.de^Anzeige
• ^[2]↑ www.x-fish.org – Smartmobil: SIM-Tausch mit unerwarteten Problemen